一、主要职责

1）客户服务中心1）客户前台接到业主报事前台接到报修、投诉、来访报修、投、问询或转报的业、问询或主（客户）报事报主（客户修投诉后，应立即修投诉后记录在《来电来访记录在《记录表》上，能够记录表》当场处理或解答的当场处理应立即予以处理或应立即予解答，并将处理结解答，并果记录在《来电来果记录在访记录表》上，不访记录表能当场处理或解答能当场处的，则上项目经理安排专人处理；

2）负责装修手续2）负责办理、《物资搬运办理、《放行条》办理、业放行条》主报事报修、投诉主报事报、来访、问询、收、来访、费、催缴、托管及费、催缴资料管理等工作；

3）客服中心前台3）客服在接到业主投诉后在接到业，前台应首先区分，前台应出有效投诉或无效出有效投投诉，对于无法确投诉，对认的，应及时通知认的，应相关人员现场查看相关人员，并做好记录，将，并做好有效投诉分类，并有效投诉通知片区管家跟踪通知片区处理；

4）客服中心前台4）客服办理装修申请手续办理装修时，应核对业主身时，应核份，收取相关费用；

5）客服中心前台5）客服负责业主委托管理负责业主物品登记，确保登物品登记记准确无误，签订记准确无免责协议，妥善保免责协议管，领回记录清晰；

6）客服中心前台6）客服在办理业主《物资在办理业搬运放行条》时，搬运放行应核对业主身份，应核对业在《物资搬运放行在《物资条》上注明所需放条》上注行物品名称及数量；

7）办理客户入住7）办理手续，协助客户水手续，协、电、气开通、宽带、电视开通；

8）负责对客户档案资料的整理和管理；

9）负责办公室仓9）负责库的保管工作，做库的保管好物品出入库的登记；

10）按照公司印10）按信管理规定，保管信管理规使用项目管理章，并对其负责；

11）统计每月考11）统勤并交财务做帐，勤并交财留底；

12）管理办公各12）管种财产,合理使用种财产,并提高财产的使用效率,提倡节俭；

13）负责小区社13）负区文化活动、节日区文化活活动等。

14）完成领导安排的其他工作。

二、任职要求

1)26-40周1)26岁，大学专科以上岁，大学学历；  

2)二年行政管理2)二年及物业服务相关工及物业服作经验；  

3)具有一定的时3)具有间管理能力、外联间管理能和公关能力、沟通和公关能协调能力、组织安协调能力排能力；

4)能熟练用of4)能熟fice办公软件fice及自动化设备；  

5）为人正直、踏5）为人实，无需督促，可实，无需自主地完成工作，自主地完自觉地在工作中付自觉地在出更多的努力，主出更多的动帮助他人解决工动帮助他作中的问题。

三、关键绩效

1）有效投诉率低于1%；

2）投诉处理及回访率100%；

3）报事处理及时率不低于90%；

4）报事回访率不低于80%；

5）工作态度、综合能力；

6）岗位职责履行情况。